Politique de remboursement

Politique de retours et d'échanges — Welviqo

Chez Welviqo, nous nous engageons à vous proposer des produits de haute qualité et un service client irréprochable. Nous comprenons toutefois qu'un produit puisse parfois ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange. La présente politique de retours et d'échanges explique les procédures que nous avons mises en place afin de simplifier les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@welviqo.com.

1. Retours et échanges généraux

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine encore attachées.

2. Procédure de retour et d'échange

Pour initier un retour ou un échange, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous par e-mail à l'adresse info@welviqo.com, en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que le motif de votre demande.
2. Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ou d'échange, y compris l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article en veillant à inclure la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Dès réception de l'article retourné, notre équipe en examinera l'état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange.

3. Remboursements

• Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. Dans la plupart des cas, votre remboursement sera traité bien plus rapidement.
• Si vous annulez la totalité de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Les suppléments pour livraison express ou premium, ainsi que les frais de livraison initiaux en cas de retour partiel, ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@welviqo.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un remplacement. La présente politique ne limite pas vos droits légaux relatifs aux produits défectueux.

5. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, contactez-nous à l'adresse info@welviqo.com. Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Chez Welviqo, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à notre marque — nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement.