Política de reembolso
Política de devoluciones y cambios — Welviqo
En Welviqo, nos comprometemos a ofrecerle productos de alta calidad y un excelente servicio de atención al cliente. No obstante, entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o necesitar un cambio. Esta política de devoluciones y cambios explica los procedimientos que hemos establecido para que las devoluciones y los cambios sean sencillos. Si tiene alguna pregunta o desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@welviqo.com.
1. Devoluciones y cambios generales
- Si no queda completamente satisfecho con su compra, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud.
- Los artículos devueltos o cambiados deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales colocadas.
2. Procedimiento de devolución y cambio
Para iniciar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@welviqo.com, indicando su número de pedido, el o los artículos que desea devolver o cambiar y el motivo de su solicitud.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución o cambio, incluida la dirección de devolución.
- Embale cuidadosamente el artículo, asegúrándose de incluir la factura o un documento que indique su número de pedido.
- Envíe el artículo a la dirección que le facilitemos. Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo examinará su estado. Si el artículo cumple nuestros criterios de devolución, procederemos a su reembolso o cambio.
3. Reembolsos
- Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto, a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. En la mayoría de los casos, su reembolso se procesará mucho antes.
- Si cancela la totalidad de su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, también le reembolsaremos los gastos de envío estándar originales, tal como exige la legislación de consumo aplicable. Las mejoras de envío urgente o premium, así como los gastos de envío originales en devoluciones parciales, no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
4. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un artículo defectuoso o si hemos cometido un error con su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@welviqo.com. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y gestionaremos con prontitud un reembolso o una sustitución. Esta política no limita sus derechos legales en relación con los productos defectuosos.
5. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda para devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros en info@welviqo.com. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
En Welviqo, nos esforzamos por garantizar su satisfacción en cada etapa de su experiencia de compra. Le agradecemos la confianza depositada en nuestra marca — nos comprometemos a resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz.