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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie — Welviqo

Bei Welviqo sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht oder umgetauscht werden muss. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erläutert die Verfahren, die wir eingerichtet haben, um Rückgaben und Umtäusche einfach zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@welviqo.com.

1. Allgemeine Rückgaben und Umtäusche

• Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage leider nicht mehr akzeptieren.
• Zurückgesendete oder umgetauschte Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: ungetragen, ungewaschen und mit den originalen, noch angebrachten Etiketten.

2. Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@welviqo.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den oder die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, sowie den Grund für Ihre Anfrage an.
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen die Anweisungen für die Rückgabe oder den Umtausch einschließlich der Rücksendeadresse zur Verfügung.
3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie unbedingt die Rechnung oder ein Dokument mit Ihrer Bestellnummer bei.
4. Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits.
5. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüft unser Team dessen Zustand. Wenn der Artikel unseren Rückgabekriterien entspricht, veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

3. Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. In den meisten Fällen wird Ihre Rückerstattung deutlich früher bearbeitet.
• Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach deren Erhalt stornieren, erstatten wir Ihnen zudem die ursprünglichen Kosten für den Standardversand, wie es das geltende Verbraucherrecht vorschreibt. Zuschläge für Express- oder Premiumversand sowie die ursprünglichen Versandkosten bei Teilrücksendungen werden nicht erstattet, außer im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Fehlers unsererseits.

4. Fehlerhafte Produkte oder Bestellfehler

Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten oder sollten wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@welviqo.com. Wir übernehmen die Rücksendekosten und veranlassen umgehend eine Rückerstattung oder einen Ersatz. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte Ware nicht ein.

5. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei der Rückgabe eines Artikels benötigen, kontaktieren Sie uns unter info@welviqo.com. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Bei Welviqo bemühen wir uns, Ihre Zufriedenheit in jeder Phase Ihres Einkaufserlebnisses sicherzustellen. Wir danken Ihnen für das Vertrauen, das Sie unserer Marke entgegenbringen — wir setzen alles daran, jedes Anliegen schnell und effizient zu lösen.